+7 (996) 784-11-52
Санкт-Петербург, Б. Сампсониевский пр-кт, 45 л. А, п. 39
WMS для e-commerce

Интернет-торговля или e-commerce – особый вид деятельности, который ведется посредством компьютерных сетей. Эта область экономики в настоящее время находится на подъеме и динамично развивается. Специфическое построение бизнес-процессов требует использования IT-решений, которые позволили бы выполнять все операции максимально быстро и точно. Внедрение WMS позволяет интернет-магазинам выдерживать жесткую конкуренцию на рынке, так как побеждает тот, у кого склад организован правильно и работает более эффективно.

Особенности работы предприятий интернет-торговли

Большинство интернет-магазинов ориентировано на рынок b2c, поэтому требования к организации бизнес-процессов на складе e-commerce довольно высокие. Этот участок должен работать в интенсивном режиме и соответствовать следующим критериям:

  • работа с широчайшим ассортиментом товарных позиций;
  • обработка огромного объема заказов;
  • все технологические операции выполняются с высокой скоростью;
  • возможность обработки штучных товаров;
  • работа с большим количеством возвратов;
  • обеспечение актуальной и безошибочной информации по товарным остаткам.

Руководителям предприятий e-commerce постоянно приходится решать задачи — как повысить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания и снизить складские расходы. На неавтоматизированном складе практически невозможно сбалансировать скорость и качество обработки заказов – при повышении одного из этих параметров снижается второй. Эффективным инструментом для организации склада интернет-магазина служит WMS (Warehouse Management System), которая хорошо показала себя на практике.

Оптимизация складских запасов

Если клиент остается доволен покупкой, то у него возникает желание делать заказы постоянно. Для качественного обслуживания склад интернет-магазина должен быть оптимизирован так, чтобы в наличии всегда имелись нужные товары, а заказы комплектовались быстро и точно, полностью удовлетворяя спрос.

На складе без WMS для актуализации складских запасов требуется частые проведения инвентаризации, что отнимает время и затормаживает работу предприятия. Автоматизированный склад позволяет получать точные сведения в режиме реального времени без проведения инвентаризации. Наличие в системе актуальной информации позволяет своевременно пополнять товарные запасы в соответствии со спросом и влиянием фактора сезонности.

Возможности WMS-системы

При внедрении WMS пиковые нагрузки не отражаются на качестве и скорости выполнения технологических операций на складе e-commerce. Высокие показатели работы предприятия достигаются за счет больших возможностей системы:

  • полная автоматизация всех технологических процессов на складе;
  • систематизация работы складских работников;
  • точность комплектации заказов приближается к 100%;
  • существенное снижение себестоимости;
  • высокая скорость проведения инвентаризации;
  • минимальное влияние человеческого фактора;
  • всегда актуальная информация о состоянии склада;
  • оперативная обработка заказов;
  • оптимизация штата сотрудников;
  • строгий контроль за соблюдением сроков годности;
  • эффективный анализ показателей производственной деятельности.

Управление складом

Возможность получения актуальной информации в любой момент времени расширяет возможности управления складом интернет-магазина и делает его более гибким. WMS-система помогает сделать работу предприятия эффективной за счет:

  • рационального использования складских площадей;
  • автоматизации управления работой персонала и составления оптимальных маршрутов для сотрудников и техники;
  • снижения числа ошибок при обработке товара;
  • ускорения комплектации заказов;
  • автоматизации взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Эффективная WMS без труда интегрируется в информационные системы компании, с IT и складским оборудованием, гибко настраивается, способна масштабироваться и может дорабатываться за счет использования открытого программного кода. Такая система дает руководителю большие возможности, так как он имеет полную и достоверную картину состояния склада. И может оперативно оказывать влияние на обстановку, имея мощный аналитический инструмент.

Как работает WMS

Принцип работы автоматизированного склада интернет-магазина выглядит следующим образом:

  • При выборе клиентом товара из каталога с телефона или ПК происходит взаимодействие устройства с сервером.
  • Отдел продаж обрабатывает поступившую заявку и проверяет наличие выбранных товарных позиций. Здесь возможны два сценария:
    • В случае отсутствия товара делается запрос производителю с целью уточнения сроков поставки. Полученная информация доводится до сведения клиента. 
    • При наличии товара клиент выбирает способ оплаты и производит ее с помощью финансовой системы. 
  • Сервер обрабатывает информацию,и в случае успешной транзакции извещает покупателя об этом. При этом заказ отображается в складской WMS-системе, которая начинает его обработку.

Повышение лояльности клиентов

WMS управляет всеми технологическими операциями на складе. Таким образом, движение товара контролируется с момента поступления до передачи клиенту. В некоторых случаях возникает необходимость возврата, причем доля его по некоторым товарным позициям достигает 50%. Большое количество возвратов связано не с качеством продукции, а с психологией покупателей, поэтому такой показатель считается нормальным.

Без автоматизации склада интернет-магазина быстро обработать такой поток возвратов затруднительно. Внедрение WMS позволяет решить эту проблему. В результате значительно улучшается качество обслуживания, что оказывает положительное влияние на рейтинг компании и ее экономические показатели.

WMS-система в e-commerce позволяет решать более широкий круг задач. Разработчики предлагают индивидуальные IT-решения, которые полностью интегрируются с интернет-магазином и адаптированы под специфику предприятия.

Автор статьи: Сергей Хорош

Все фото и картинки в статье взяты на сайте stock.adobe.com в разделе бесплатно stock.adobe.com/ru/free.